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小計

Copy of FAQ

vebetをご覧くださりありがとうございます。
よくある質問に回答しております。
以下をお読みいただきご不明点ございましたらお気軽にコンタクトよりお申し付けください。
ご購入におけるお悩みやご相談も承っております。

・注文について
・配送について
・お支払いについて
・返品・交換について
・店舗・イベント・取り扱いについて
・その他


■注文について


Q.注文完了メールが届きません。注文はできていますか?
A.ご注文が正常に完了した場合は、ご注文時のメールアドレスへ自動送信の「ご注文完了メール」をお送りしております。

メールが届かない場合は迷惑メールボックスをご確認ください。また、事前に以下メールアドレスの受信許可設定を行われることをおすすめいたします。

Q ギフトラッピングは可能ですか
限りある資源や環境を大切にするため、
vebetでは通常包装(ジュエリーボックス・コットン巾着・スエード巾着)でお届けしております。
商品の購入ページよりオプションにて「ラッピング」を追加して頂きますと、リボンラッピングとお渡し用のショッピングバッグを加えてお届けいたします。

Q 完売商品の再入荷はありますか
再入荷のお知らせについては ジャーナルまたはインスタグラムにてお知らせしております。
<在庫分にて販売終了>と記載している商品につきましては再入荷の予定はございません。記載をしていない商品につきましても予告なく販売を終了する場合がございます。


Q 購入したいのですが、希望の商品・サイズが選択できません
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
選択できない商品は完売しております。 次回の再入荷をお待ちいただけますと幸いです。

Q サイズやカラーの交換はできますか?
A お客様都合による交換は往復送料をご負担いただいております。
ご希望のサイズやお色が欠品している場合、交換までに最大一か月ほどお時間を頂戴する場合がございます。 一部の人気アイテムは注文をキャンセルさせて頂く場合がございますので予めご了承ください。

Q.注文のキャンセルはできますか?
A.お客様都合によるご注文のキャンセルは、対応いたしかねますので予めご了承ください。

Q 展開していないサイズのオーダーは可能ですか?
デザインにより可否が異なります。可能な商品は製作期間に約一か月程お時間を頂戴致します。 追加料金は掛かりません。ご希望のリングの「商品名・サイズ・カラー」などご記載の上ご希望内容をコンタクトよりご連絡くださいませ。


■配送について


Q.配送について教えてください。
A.
・通常販売商品
ご注文の確定後またはご入金の確認後から5営業日以内に商品を発送いたします。

・受注販売商品

ご注文の確定後またはご入金の確認後から製作を開始し、各商品ページに記載の納期までに商品を発送いたします。
1注文で複数ご購入の際は、最遅納期に合わせてまとめての発送となります。

・配送に関するご注意
土日祝日年末年始を除く、平日を営業日としております。営業時間外の商品発送はおこなっておりません。

繁忙期は通常よりお時間をいただく場合がございます。
配送が完了次第、出荷完了メールをお送りいたします。

交通状況や天候、地域により若干のお時間をいただくことがございます。また、離島への配送にはお時間をいただくことがございます。

Q.送料について教えてください。
A.
本州(東北~九州)850円
北海道 1100円
沖縄  1300円 
※離島へは、送料を別途頂戴する場合がございます。850円(税込)かかります。

Q.配送業者について教えてください。
A.ご注文いただきました商品は、全てヤマト運輸より発送いたします。
 商品配送状況は、下記のヤマト運輸お荷物お問い合わせサービスよりリアルタイムにご確認いただくことが可能です。確認の際は、商品発送後にお送りするメール「商品発送のご連絡」記載の「お荷物お問い合わせ番号」をご用意ください。

ヤマト運輸お荷物お問い合わせサービス:https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

Q.注文確定後に配送先の住所の変更はできますか?
A.商品の発送作業が行われる前でしたら配送先住所の変更を承ることが可能です。変更後のお客様配送先情報を下記のように記載のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

-------------------------------
ご注文番号:
お名前:
郵便番号:
変更後のご住所:
-------------------------------

※商品の発送作業が進んでいる場合は変更を承ることができません。
※注文完了メールに記載されている配送業者と送り状番号(追跡番号)を確認し、配送業者の営業窓口へお届け先の変更をご依頼ください。


■お支払いについて


Q.お支払方法について教えてください。
A.以下のお支払い方法がご利用可能です。
 ・クレジットカード
  VISA / Master card / AMEX / JCB
 ・代金引換
 ・Shop Pay
 ・Google Pay

Q.ご注文完了後、お支払い方法の変更は可能ですか?
A.受注システムの仕様上、一度確定したお支払い方法を変更することは出来ません。何卒ご了承ください。


■返品・交換について


Q.返品・交換はできますか?
A.原則として、お客様都合による返品は、対応いたしかねますので予めご了承ください。
初期不良による返品・交換は、商品到着後7日以内に限り承ります。不良品交換の際の送料は当社負担とさせていただきます。商品がお手元に届きましたら、必ず商品の状態をご確認下さい。
返品・交換を希望される場合は、必ず「お問い合わせフォーム」より【注文番号】【商品名】を記載しご連絡ください。
Q.ご注文のキャンセルはできますか?
A.原則として、お客様都合によるご注文のキャンセルは、対応いたしかねますので予めご了承ください。
また、出荷準備に入った後の注文キャンセルには応じられません。


■店舗・イベント・取り扱いについて


Q 店舗はありますか?
現在はオンラインショップのみの運営となっております。 ポップアップストアなどを開催する場合はNEWSまたはインスタグラムにてお知らせいたします。

Q 取り扱い店舗はございますか?
ABOUT内「STOCKIST」にて取り扱い店舗を掲載しております。
取扱中の商品は店舗ごとに異なりますので
商品や在庫のお問い合わせは各店へご連絡いただきますようお願いいたします。


■その他 



Q.その他お問い合わせについて
A.コンタクトまたはチャットよりご連絡をお願いいたします。